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번호 100072381
제목 우정디지털 뉴스레터 2022-4

우정디지털 뉴스레터 2022-4

로봇자동화 업무 혁신 시대 연 우정사업정보센터 RPA* *RPA(로봇업무처리자동화) - Robotic Process Automation - 정형.반복적인 업무를 로봇, 소프트웨어(SW) 등을 활용하여 처리하는 기술 올해 행안부는 행정의 신속성과 정확성 향상을 위해 중앙부처를 대상으로 로봇업무처리자동화(RPA) 과제발굴 공모전을 개최하고 48개 과제를 심사하여 가장 적합한 7개 과제를 최종 선정했다. 최종 선정된 7개 과제 중 정보센터 2개 과제가 포함되어 10월 현재 개발에 착수하였다. *최종 선정된 2개 과제 - 온나라 문서 자동기안(법원 금융거래정보 제공 업무 회신 기안 자동화) - 고객통지 안내장 발송(우체국 금융상품 관련 안내장 생성, 검수, 송신 자동화) 우정사업정보센터는 '20년 과기부 아이디어 공모전에서 최우수상을 수상한 바 있으며, '21년에는 11개 과제를 개발하여 업무효율성 증대 및 고객과 직원의 만족도 향상 등 디지털 업무혁신에 기여하였다. 정형화되고 반복적인 업무를 RPA로 처리함으로써 국민들에게 신속하고 정확한 행정서비스를 제공할 예정이다. 총괄국 우편민원전화는 1588-1300(우편고객센터)로 연결 *'22.11.1확대시행(총괄국 150국) 우체국 우편업무 부하 경감 및 상담업무 효율성 제고를 위한 총괄국 우편민원전화를 1588-1300(우편고객센터)로 연결하는 콜 집중화 운영을 점진적으로 확대 시행한다. * '22.10.1(재실행): 80국 * '22.11.1(확대): 150국 * '23.상반기(전체 확대): 222국 우정사업정보센터는 콜 집중화 확대(11.1) 시행에 따라 통화회선 용량 2배 증설, ARS(멘트, 보관우편물 교부안내 순서) 개선 등 시스템 운영을 지원한다. 전문 상담사가 고객에게 우편분야 상담을 신속 정확하게 응대하여 빠른 민원응대가 가능해지며, 우체국 직원은 업무 부담 경감을 통해 본연의 업무에 집중할 수 있게 된다. 우체국과 함께하는 환경지킴 스마트뱅킹 전용 '모바일 푸르니 적금' 최고 연 5/45% 모바일 푸르니 적금: '22.11.1 출시 예정 우정사업정보센터는 '우체국과 함께하는 환경지킴' 이벤트 일환으로 11.1일부터 판매되는 '모바일 푸르니 적금' 상품을 개발중이다. 우체국 스마트뱅킹 전용상품으로 1.오픈뱅킹 이용시 우대이율 제공 2.환경지킴 친환경 동참 우대이율 제공을 통해 최고이율 연 5.45%를 제공한다. 지구와 마음을 푸르게 하는 모바일 적금 스마트뱅킹 전용 특판 적금 오픈뱅킹 이용 시 높은 우대이율 제공 환경지킴 약속으로 친환경 활동에 동참 가입대상: 실명의 개인(1인 1계좌) 가입금액: 가입 시 1만원 이상, 월 50만원까지 자유적립 가입기간: 1년 적용이율: 기본이율 + 우대이율(최고 연 2.05%p) 가입채널: 스마트뱅킹 판매한도: 20,000계좌 판매기간: 2022.11.1.(화) ~ 2023.1.20.(금)(※판매한도 소진 시 조기종료) 가입고객 이벤트 이벤트 기간: 2022.11.1.(화) ~ 11.30.(수) 하나! 환경지킴 약속에 동참한 가입고객 대상 경품 추첨 경품명: 스타벅스 텀블러 교환권(3만원 상당), 추첨인원: 400명 또는 경품명: 우체국쇼핑 모바일상품권(3만원권), 추첨인원: 500명 둘! 가입고객 대상 3,000 캐시 선착순 지급(10,000명) 당첨자 발표: 2022.12.15.(목) 예정 *우체국예금보험 홈페이지 및 우체국 스마트뱅킹 게시, 개인별 SMS 안내 *신상품 가입 및 환경지킴 약속에 동참 시 응모, 유지 계좌에 한하여 추첨 보험계약자 권익보호를 위한 우체국 휴면보험금 지급 안내장 발송(3분기) *휴면보험금이란? : 보험계약 만기 또는 실효 후 3년이 지나도록 보험금을 찾아가지 않아 우체국에서 보관하고 있는 보험금 안내장은 우체국 휴면보험금 보유고객('22.8.31일 기준)을 대상으로 행안부 주민등록상 주소지 요청 후 회신을 받아 발송되며 고객의 신청으로 지급처리된다. 신청은 홈페이지, 전화, 방문을 통해 가능하며 안내장 발송, 카카오톡 알림, 고객거래시 안내시스템 활용 등 다양한 방법을 통해 잠들어 있는 고객의 재산을 적극 안내하고 있다. 새롭게 선보일 우체국 차세대종합금융(POBIS)시스템 '종이 없는 디지털 창구' 고객 편의 늘고 업무 시간 줄고 예금, 보험 상품 가입 서류 등 다양한 신청서를 디지털 문서관리 시스템을 이용해 작성하고 저장하여 종이 없는 디지털 창구를 구현한다. 종이서류를 없애고 태블릿 모니터 등 단말기 내 전자문서 형태로 업무를 처리한다. 서류 내용은 직원의 모니터와 고객이 보는 태블릿 모니터에 공유되며, 고객은 전자 서류에 간단히 서명하는 것으로 필요한 업무를 모두 마칠 수있게 된다. 태블릿모니터 : 고객 전자문서 작성용 신분증 스캐너: 실명확인/신분증진위확인 인감스캐너: 인감 사용거래 시 인감 이미지 생성 문서 스캐너: 고객이 제출한 외부 문서 및 종이문서 작성시 문서 전자화 우정디지털 뉴스레터 10월호 THANK YOU 안전하고 스마트한 우정ICT구축 및 운영을 통한 고객중심 대국민 우정서비스 제공
작성자 본부관리자
작성일 2023-07-26
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