우정사업조달센터

고객서비스헌장

서비스 이행 표준

1. 고객을 맞이하는 자세

2. 신속정확투명한 조달서비스 제공

[협력고객에 대한 투명한 조달행정서비스 제공]

우정사업조달센터 홈페이지에 시설공사현황, 업무처리절차, 관련법규와 입찰공고를 게시하여 업무를 공개적으로 처리하겠습니다.

전자입찰, 전자계약, 역경매 등을 통한 물품구매를 확대하여 행정절차를 간소화하고 공정한 경쟁계약이 되도록 하겠습니다.

공사대금 지급현황을 공사현장에 게시하여 민원발생요인을 없애도록 하겠습니다.

검사요청이 있을 때에는 목표처리일수내에 신속히 처리하겠습니다.

[외부고객(협업관서)에 대한 신속정확한 조달행정서비스 제공]

• 계약시에는 회계법규 및 절차를 철저히 준수하고 수요시기에 공급될 수 있도록 계약체결 하겠습니다.

• 물품을 제때에 보급하여 현업관서의 업무수행을 원활히 지원하겠습니다.

• 시설국사 공사시 사용관서가 만족하는 현업 맞춤서비스를 제공하겠습니다.
  • ISO9001/ISO14001 품질환경통합경영시스템에 의한 설계시공 품질향상을 위해 내부품질감사와 사후관리심사를 연1회 이상 실시하겠습니다. 
  • 현장별 철저한 공정관리를 통해 준공기한내 공사가 완료될 수 있도록 하겠습니다.
  • 설계와 시공과정에서 현업관서의 의견을 수렴하고 적극 반영한 후 결과를 알려드리겠습니다.
  • 공사현장에 대한 안전점검을 연2회이상 실시하여 부실공사 방지에 주력 하겠습니다.
  • 건축물 하자발생시 시공업체에 원인을 파악하여 처리토록 지시하고 7일 이상 소요될 경우 처리상황을 알려드리겠으며, 정기 하자점검을 연2회 실시하여 동일한 하자가 다시 발생되지 않도록 하겠습니다.

서비스에 대한 고객불만 개선 및 보상조치

• [협력고객]
• 직원의 전화 및 고객응대 태도에 불편을 겪으신 경우 홈페이지우편전화FAX 등을 통하여 의견을 제시해주십시오. 관련 직원에 대해 고객응대교육을 실시하여 개선하도록 하겠습니다.
• 담당자의 불친절한 안내 등으로 인하여 두 번 이상 우정사업조달센터를 방문하셨을 때에는 관련 직원이 정중히 사과드리고 10,000원 상당의 문화상품권 등으로 보상하겠습니다.
• [외부고객(협업관서)]
• 직원의 전화 및 고객응대 태도에 불편을 겪으신 경우 홈페이지 또는 전자문서시스템 등을 통하여 의견을 제시해주십시오. 관련 직원에 대해 고객응대교육을 실시하여 개선하도록 하겠습니다.

서비스에 대한 고객불만 개선 및 보상조치

• 고객만족도 조사 :  서비스헌장을 실천하며 고객의 요구와 불만사항을 파악하고 이를 신속히 서비스 개선에 반영하기 위하여 매년 1회 이상 고객만족도 조사를 실시하겠습니다.
• 조사결과의 공표 : 조사결과를 토대로 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠으며 앞으로도 계속해서 고객만족도 조사결과를 우정사업본부 홈페이지 등에 공표하겠습니다.

고객참여와 의견제시 방법

• [협력고객]
• 우정사업조달센터에서 제공한 서비스에 대하여 불친절불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 홈페이지문서우편전화FAXE-mail 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 7일 이내에 검토하여 그 결과를 통보해 드리겠으며, 시일이 걸리는 경우에는 7일 이내에 처리방향을 통보하겠습니다.
• 인터넷 홈페이지를 다음과 같이 운영하고 있으니 고객 여러분의 소중한 의견을 올려주시기 바랍니다.

• [외부고객(현업관서)]
• 우정사업조달센터에서 제공한 서비스에 대하여 불친절불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 인터넷 홈페이지( http://jodal.koreapost.go.kr ) 또는 전자문서시스템 문서, 메일 등을 이용하여 의견을 제시해 주시면 7일 이내에 검토하여 그 결과를 통보해 드리겠으며, 시일이 걸리는 경우에는 7일 이내에 처리방향을 통보하겠습니다.

고객께 드리는 부탁 말씀

• 고객께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으니 이를 적극 행사하여 주시기 바랍니다.
• 불친절한 직원에 대해서 지적하고 모범이 되는 직원에 대해서는 격려해주시기 바랍니다.
• 고객의 모든 의견은 소중합니다. 다양한 의견을 주시면 시정하고 개선하도록 하겠습니다.