내용증명의 개념 및 특징에 대해 설명할 수 있다.
내용증명 접수 및 처리절차를 숙지하여 현장실무에 적용할 수 있다.
다양한 사례 학습을 통해 고객 문의에 자신감있게 응대할 수 있다.
